Una familia devastada se vio obligada a ver cómo su crucero zarpaba sin ellos después de que su vuelo al puerto del barco se retrasara y no hubiera tiempo suficiente para llegar.
Tisha LaSaine, que vive en Brooklyn con sus hijos, ahorró durante un año para ir en un crucero de una semana, que se suponía que celebraría su cumpleaños número 50 y el inicio del tercer año de su hijo Kaseem en Hampton College. Virginia.
Pero cuando la familia de cuatro miembros llegó al Aeropuerto John F. Kennedy en Queens, se horrorizaron al descubrir que su vuelo a Orlando se había “retrasado debido a un problema con la tripulación”.
Quedaron desolados y rápidamente se dieron cuenta de que habían cometido un error de viaje común y no habían dejado tiempo suficiente para hacer el crucero de $8,500.
“Despegamos a las 11:40 am. Nuestro vuelo estaba programado para las 9:54 am”, dijo Kaseem. ABC 7, Ciudad de Nueva YorkAfiliada local de
El único problema era que su crucero debía salir del puerto de Cabo Cañaveral a las 3:30 p.m.
Tisha LaSaine, a la izquierda, su hijo Kaseem Miller, a la derecha, y sus gemelos tenían previsto viajar en un crucero que salía desde Orlando. Su vuelo se retrasó, por lo que perdieron todo el viaje.
Si su vuelo no se hubiera retrasado, habrían aterrizado en Orlando a las 12:51 p.m., lo que les habría dado tiempo de sobra para llegar a su crucero.
Pero cuando el vuelo directo promedio desde JFK a Orlando dura aproximadamente tres horas, la familia estaba acortando el tiempo con la hora de salida a las 11:40.
LaSaine le dijo a su madre, que también iba a hacer el viaje, que no creía que pudieran lograrlo.
Y sus peores temores se hicieron realidad cuando finalmente llegaron al muelle, sólo para ver que su barco ya estaba en el mar sin ellos.
“Creo que lloré más que los niños y fue por ellos”, dijo LaSaine.
El experto en viajes Gary Leff dice que hay una manera de evitar una tragedia como ésta.
“No reserve conexiones cortas, como por ejemplo de menos de una hora. Y reserve su viaje para llegar antes de lo que realmente necesita para llegar a su destino, de modo que los vuelos posteriores aún puedan llevarlo a tiempo en caso de retraso o cancelación”, dijo Leff a la organización de asistencia en carretera. AAA en 2022.
Después de perder el crucero, la familia voló de regreso a Nueva York inmediatamente y LaSaine luchó para obtener un reembolso de Delta.
ABC 7 On Your Side, un equipo de la estación de noticias centrado en el consumidor, envió una carta a Delta y logró presionarlos para que le devolvieran el dinero en su totalidad. Kaseem aparece en la foto agradeciéndole a la reportera de ABC Nina Pineda con un abrazo.
Volaron de regreso a Nueva York completamente desconsolados.
LaSaine pudo obtener un reembolso de la línea de cruceros por perder todo su viaje de ocho días, pero tuvo problemas cuando intentó solicitar lo mismo a Delta.
Delta sólo le dio un crédito electrónico que sólo cubría el vuelo de ida a Florida, no el de vuelta a Nueva York. Valía 250 dólares por persona, ni siquiera cerca del precio total del billete.
Fue entonces cuando LaSaine envió una carta a ABC 7 On Your Side, un equipo centrado en el consumidor de la estación de noticias dedicado a ayudar a las personas que tienen problemas sin resolver con una empresa.
Nina Pineda, la reportera que entrevistó a la familia, contactó a Delta sobre este tema y pudo presionar a la aerolínea para que emitiera un reembolso completo.
Delta le devolvió a LaSaine 2.600 dólares, el valor total de los billetes de avión.
“Es mucho dinero que he invertido en unos pocos meses”, dijo LaSaine. “Me sentí feliz, muy feliz”.
