استبدل العدادات المدفوعة مسبقًا دون إصدار فواتير للمستهلكين، كما يقول الرئيس التنفيذي للجنة FCCPC لـ DisCos

طلبت اللجنة الفيدرالية للمنافسة وحماية المستهلك (FCCPC) من شركات توزيع الكهرباء (DisCos) تطوير طرق للتخلص التدريجي من العدادات المدفوعة مسبقًا دون إصدار فواتير تعسفية للمستهلكين.

تحدث تونجي بيلو، نائب الرئيس التنفيذي والرئيس التنفيذي (CEO) يوم الخميس في اجتماع أصحاب المصلحة حول تحديات القياس في أبوجا.

في 18 أكتوبر، أمرت هيئة تنظيم الكهرباء النيجيرية (NERC) شركات التوزيع باستبدال العدادات التي تم التخلص منها تدريجيًا.

أعلنت شركة Ikeja Electric أيضًا أن عدادات Unistar المدفوعة مسبقًا، والتي تم نشرها لأول مرة منذ أكثر من عقد من الزمن، لن يتم دعمها اعتبارًا من 14 نوفمبر، بسبب الترقيات التكنولوجية ومشكلة تمديد معرف الرمز المميز (TID).

بعد تلقي شكاوى من المستهلكين الذين أثاروا مخاوف بشأن تكلفة الحصول على العداد والفاتورة المتكبدة خلال فترة تغيير العدادات، قررت لجنة الاتصالات الفيدرالية (FCCPC) عقد اجتماع مع أصحاب المصلحة في مجال الكهرباء.

يشمل أصحاب المصلحة NERC، ووكالة خدمات إدارة الكهرباء النيجيرية (NEMSA)، و12 DisCos، والشركة المصنعة لعدادات Unistar المدفوعة مسبقًا.

وفي حديثه في الاجتماع يوم الثلاثاء، قال بيلو إنه على الرغم من أن الإلغاء التدريجي قد يكون إلزاميًا، إلا أنه يجب على DisCos توفير الوضوح بشأن العملية وإعطاء الأولوية لحقوق المستهلكين.

وقال أيضًا إن الاجتماع قدم منصة لتقديم المشورة إلى شركات DisCos بشأن تحمل تكاليف استبدال عداداتها دون فرض رسوم إضافية على المستهلكين.

وقال بيلو: “من خلال تحليلنا لشكاوى المستهلكين، من الواضح أن مستهلكي الكهرباء يعانون بشكل روتيني من مشاكل تتعلق بالفواتير، والقياس، والمحولات، والاتصالات، وقطع الاتصال، وخدمة العملاء، من بين أمور أخرى”.

“من المؤسف أن العديد من هذه التحديات، بدءًا من عدم دقة الفواتير إلى عدم كفاية رعاية العملاء، هي من صنع الإنسان. وهي تنبع من أوجه القصور المنهجية وثقافة الإفلات من العقاب المثيرة للقلق بين بعض مقدمي الخدمات.

“يمنح قانون FCCPC (FCCPA) ولوائح NERC الحالية حقوق المستهلكين، بما في ذلك الحق في المعاملة العادلة والفوترة الشفافة.

“ومع ذلك، تكشف الشكاوى أن المستهلكين غالبًا ما يضطرون إلى الدفع مقدمًا مقابل العدادات دون سداد التكاليف، وهو ما يتعارض مع المبادئ التوجيهية المعمول بها بموجب مزود أصول العدادات NERC ولوائح القياس الشامل الوطنية لعام 2021، التي تنص على السداد من خلال أرصدة الطاقة.

“علاوة على ذلك، يتم وضع العملاء الذين لديهم عدادات معيبة بشكل عشوائي على الفواتير المقدرة من قبل بعض DisCos، وهي ممارسة محظورة بشكل واضح من قبل NERC.”

قال رئيس لجنة الاتصالات الفيدرالية (FCCPC) أيضًا إن تجاهل الأطر التنظيمية القوية، مثل مزود أصول جهاز قياس NERC ولوائح القياس الشامل الوطنية لعام 2021 ولوائح حماية العملاء لعام 2023، من قبل DisCos “أمر غير مقبول ولن يتم التسامح معه بعد الآن”.

وقال بيلو إنه على الرغم من أن نيجيريا تواجه نقصا في الطاقة، إلا أن ذلك لا يبرر الانتهاكات المنهجية ضد المستهلكين.

وأضاف: “من الآن فصاعدا، ستتم مواجهة الانتهاكات التنظيمية في الصناعة بإجراءات تصحيحية فورية”.

كما أدان رئيس لجنة الاتصالات الفيدرالية (FCCPC) أيضًا الممارسة واسعة النطاق المتمثلة في وضع المستهلكين بعدادات معيبة في الفواتير المقدرة، واصفًا ذلك بأنه انتهاك للوائح NERC.

وأضاف بيلو: “ليس لدى DisCos أي عذر لعدم اتباع الإجراءات الصحيحة، بما في ذلك سداد تكاليف شراء العدادات وضمان استبدال العدادات المعيبة على الفور”.

ومن جانبه، قال أوكيمي أوبيابو، مساعد المدير في NEMSA، إنه من المهم أن تتبع DisCos الإجراءات اللازمة لاستبدال العدادات.

وقال أوبيابو: “لقد قمنا بمعالجة العدادات القديمة، ويجب على شركات التوزيع الالتزام بإجراءات استبدالها”.

“يعد اختبار العدادات وإصدار الشهادات أمرًا ضروريًا، وتكون DisCos مسؤولة عن تنفيذ هذه البدائل وضمان استبدال العدادات المعيبة على الفور.”

وأكد زبير باباتوندي، رئيس قسم مشاركة المستهلكين في NERC، التزام اللجنة بحماية المستهلك، وتحديداً فيما يتعلق باستبدال العدادات القديمة.

وقال باباتوندي إنه لا ينبغي للمستهلكين تحمل تكلفة استبدال العدادات لمجرد أنهم ليسوا مسؤولين عنها.