ارتفاع معدلات الاحتيال في شركات الاتصالات يهدد الثقة الرقمية في جنوب إفريقيا

ارتفاع معدلات الاحتيال في شركات الاتصالات يهدد الثقة الرقمية في جنوب إفريقيا


الاحتيال في مجال الاتصالات يشهد هذا القطاع ارتفاعًا في جنوب إفريقيا، حيث يشهد القطاع واحدًا من أعلى معدلات محاولات الاحتيال الرقمي المشتبه بها على مستوى العالم.

في عام 2023 وحده، 15.5% من جميع المشتبه بهم محاولات الاحتيال الرقمي في جنوب أفريقيا استهدفت صناعة الاتصالات، مسجلة زيادة مذهلة بنسبة 78% على أساس سنوي. يسلط هذا الاتجاه الضوء على حجم المشكلة ويؤكد الضرورة الحاسمة للصناعة لتعزيز دفاعاتها.

يعد قطاع الاتصالات في جنوب إفريقيا واحدًا من أسرع القطاعات نموًا في البلاد. عدد اتصالات الهاتف المحمول في جنوب أفريقيا ارتفع بمقدار 4.2 مليون (3.7%) بين بداية عام 2023 وبداية عام 2024. وقد أدى جائحة كوفيد-19 إلى تسريع تحول القطاع عبر الإنترنت حيث انتقل العملاء إلى القنوات الرقمية لإجراء المعاملات الهامة، مثل العقود الجديدة والترقيات، التي كانت تتم في المتجر. وعلى الرغم من أن هذا التحول السريع كان مناسبًا، إلا أنه ترك ثغرات أمنية، وسارع المحتالون إلى استغلالها.

في الواقع، يقوم المحتالون باستمرار بتطوير أساليبهم لاستغلال نقاط الضعف الجديدة. في حين تستثمر شركات الاتصالات بكثافة في مجال الأمن وتثقيف المستهلك، فإن التوسع السريع في الخدمات الرقمية قد يجعل من الصعب البقاء في المقدمة.

أصبحت الأساليب التي يستخدمها المحتالون معقدة بشكل متزايد. العديد من الحسابات الاحتيالية، تقدر بـ 3% من حسابات رقمية جديدة في الاتصالات، يتم إنشاؤها باستخدام الهويات المسروقة أو الاصطناعية. يستخدم المجرمون تقنيات مثل التصيد الاحتيالي والتصيد الاحتيالي عبر الرسائل النصية القصيرة والتصيد الاحتيالي لخداع المستهلكين للكشف عن بيانات حساسة، والتي يتم استخدامها بعد ذلك لسرقة الهوية ومقايضة شرائح Sim وحتى تجاوز المصادقة متعددة العوامل.

غالبًا ما يكون حساب شركة الاتصالات المخترق هو الخطوة الأولى في سلسلة من محاولات الاحتيال الرقمي. على سبيل المثال، يمكن لمبادلة شريحة Sim أن تمنح المحتالين إمكانية الوصول إلى الدبابيس لمرة واحدة (OTPs)، مما يسمح لهم باختراق الحسابات المصرفية عبر الإنترنت وتنفيذ معاملات مالية كبيرة. إن الآثار المترتبة على ذلك كبيرة: فإلى جانب الخسائر المالية، تواجه الشركات ضررًا بسمعتها يمكن أن يؤدي إلى تآكل ثقة المستهلك في الخدمات الرقمية.

مخاوف المستهلك

وفق تقرير TransUnion لعام 2024 عن حالة الاحتيال متعدد القنوات، أبلغ 54% من المستهلكين في جنوب إفريقيا عن استهدافهم من قبل المحتالين، ويستجيب العديد منهم بالتراجع عن التسوق عبر الإنترنت. ويظهر التقرير انخفاضًا في المشاركة في التجارة الإلكترونية من 45% في عام 2021 إلى 34% في عام 2023. وقد أدت المخاوف بشأن أمن البيانات إلى تخلي 40% من المستهلكين عن عمليات الشراء عبر الإنترنت في منتصف عملية الدفع.

من المحتمل أن يكون كل تفاعل رقمي هدفًا للاحتيال. عندما يشعر العملاء بأن أمنهم قد تعرض للخطر، يمكن أن تتآكل الثقة، مما يدفعهم إلى إعادة النظر في القنوات التي يستخدمونها أو حتى التحول إلى علامات تجارية أخرى.

اقرأ: “حادثة البيانات” في بنك ستاندرد تثير تحقيقًا واسع النطاق

ولحماية المستهلكين وإعادة بناء الثقة، يجب على مقدمي خدمات الاتصالات تعزيز الدفاعات الرقمية وزيادة الاستثمار في حملات التثقيف المستمر التي تعمل على تمكين المستهلكين. تعد النصائح العملية، مثل تجنب الروابط غير المعروفة وتحديث كلمات المرور بانتظام، أمرًا بالغ الأهمية في إحباط هجمات الهندسة الاجتماعية.

المؤلف أمريثا ريدي

لكن الحل يتطلب أيضًا استجابة منسقة من جانب الصناعة. يجب على الشركات أن تفكر في مشاركة البيانات حول أساليب الاحتيال واتجاهاته عبر القطاعات، حيث يميل المحتالون إلى التحرك بسرعة بين الأهداف المماثلة. سيكون التعاون المعزز، محليًا ودوليًا، أمرًا أساسيًا للتغلب على مجرمي الإنترنت الذين يزدادون مرونة.

أفضل دفاع هو نهج موحد. من خلال العمل معًا واستخدام تقنيات الكشف عن الاحتيال المتقدمة والمبنية على البيانات، يمكننا التفوق على المحتالين وإنشاء بيئة رقمية أكثر أمانًا للجميع.

مع استمرار نمو الاقتصاد الرقمي في جنوب إفريقيا، تتحمل صناعة الاتصالات مسؤولية وفرصة للقيادة في بناء أنظمة بيئية رقمية آمنة يمكن للمستهلكين الوثوق بها. ومن خلال مزيج من الأمن القوي والتعاون الصناعي وتثقيف المستهلك، يمكن للقطاع معالجة هذا التهديد المتصاعد بشكل مباشر.

  • المؤلفة، أمريثا ريدي، هي مديرة أولى للحلول في TransUnion Africa

لا تفوت:

لا يزال سكان جنوب إفريقيا يستخدمون كلمات مرور سيئة