طرد معجبو تايلور سويفت من فانكوفر VRBO في حفل موسيقي في عطلة نهاية الأسبوع

تتحدث إحدى معجبات تايلور سويفت المحبطة بعد أن تم طردها من إيجار قصير الأجل حجزته لمحطة فانكوفر القادمة من جولة Eras Tour للنجمة.

ستستقل ميليسا لافونتين، المقيمة في جزيرة فانكوفر، العبارة إلى البر الرئيسي لحضور حفل سويفت مع ابنتها وشقيقتها وصديقتها في 6 ديسمبر، واستأجرت منزلًا من خلال VRBO حيث يمكنهم قضاء الليلة بعد العرض.

لقد حصلت على الإيجار قصير الأجل مرة أخرى في ديسمبر 2023، مدركة أن أماكن الإقامة خلال توقف جولة سويفت لمدة ثلاث ليالٍ ستكون قليلة.

قال لافونتين: “لقد تواصلت مع فندق أقيم فيه بانتظام عندما آتي للعمل، وأخبروني أنهم لم يتلقوا حجوزات بعد لشهر ديسمبر 2024”. “ثم ذهبنا إلى VRBO.”

“شكرا لك على الحجز”

وبعد العثور على منزل به مساحة كافية للمجموعة، في موقع جميل في حي بوينت جراي في فانكوفر، ضغط لافونتين على الزناد، ودفع 879 دولارًا مقدمًا لليلة واحدة، بما في ذلك الرسوم والضرائب.

في البداية، رد مضيف VRBO برسالة قصيرة تقول: “شكرًا لك على الحجز”.

ولم تتلق لافونتين رسالة جديدة إلا بعد سبعة أشهر، في يوليو/تموز، تطلب منها “الرجاء الإلغاء”.

وجاء في الرسالة: “مرحبًا ميليسا، لسنا مستعدين لقبول حجز شهر ديسمبر بعد”.

بموجب سياسة VRBO، يمكن أن يواجه المضيفون تداعيات لإلغاء الحجز – بما في ذلك الرسوم وتعليق الإدراج – والتي لن يواجهوها إذا بدأ العميل في الإلغاء.

رفض لافونتين بناء على نصيحة ممثل VRBO.

وقالت: “بصراحة، أعتقد أنها أدركت في يوليو/تموز أن التاريخ الذي حجزناه هو جولة Eras Tour لتايلور سويفت، وأنه كان بإمكانها الحصول على المزيد من المال”.

وقالت لافونتين إنها كانت متوترة بشأن خسارة الإيجار لأنه بحلول تلك المرحلة، كانت البدائل الأرخص المتاحة “على الأقل ضعف التكلفة”.

ولكن بعد رفض LaFontaine إلغاء حجز VRBO، توقف المضيف عن المراسلة. ظلت معجبة تايلور سويفت متخوفة، لكنها كانت تأمل أن يكون لديها مكان للإقامة فيه بحلول السادس من ديسمبر.

“غير متوفر”

وبعد أشهر، في منتصف شهر أكتوبر، لاحظت لافونتين أن الحجز قد اختفى من قسم “الرحلات القادمة” في تطبيق VRBO الخاص بها، لذا قامت بإرسال رسالة إلى المضيف مرة أخرى.

أجاب المضيف: “من فضلك قم بالإلغاء”. “إنه غير متوفر.”

حاولت لافونتين، التي شعرت بالإحباط، التواصل مع الشركة للحصول على المساعدة، لكنها قالت إنها لم تتلق أكثر من قائمة بأماكن الإقامة البديلة وعرضًا بقيمة 50 دولارًا.

قال لافونتين: “عندما أرسلوا لي روابط أماكن الإقامة البديلة، اكتشفت أنه لا يزال يتعين علي دفع الفرق”. “أرخص ما أرسلوه لي كان 1500 دولار.”

تم الاتصال بـ VRBO للتعليق، وأخبرت CTV News أن المضيفة “على استعداد للاحتفاظ” بالحجز الذي قبلته في ديسمبر 2023، وأن ممثل خدمة العملاء سيتواصل مع LaFontaine.

ولكن بحلول الوقت الذي تلقت فيه إحدى معجبات تايلور سويفت تلك المكالمة الهاتفية يوم الجمعة، كان الأوان قد فات – فهي لم تكن قد حجزت بالفعل مكان إقامة بديل فحسب، بل كانت قد حجزت أكثر من ضعف ما دفعته في البداية لـ VRBO، بل فقدت أيضًا كل الثقة في أن المضيف سيفعل ذلك. تكريم تحفظها.

وقال لافونتين: “لقد كان بيانهم لي أنه على الرغم من أن المضيفة مستعدة لاحترام ذلك، إلا أنه لا يزال بإمكانها إلغاء الحفل”. “وإذا قام المضيف بإلغاء الحجز، فسيرسل لنا قائمة أخرى بأماكن الإقامة البديلة.”

لم تستجب VRBO لأسئلة المتابعة من CTV News حول ما أدى إلى تغيير رأي المضيف، ولم يستجب المضيف للرسائل من CTV News المرسلة من خلال قائمتها.

معالجة VRBO للإلغاءات

في العام الماضي، قدمت VRBO أ سياسة جديدة لثني المضيفين عن إلغاء ضيوفهم، بما في ذلك الرسوم التي تزيد كلما اقترب موعد تسجيل الوصول.

بالنسبة للحجوزات التي تم إلغاؤها قبل أكثر من 30 يومًا، يتم فرض رسوم على المضيفين بنسبة 10 بالمائة من مبلغ الحجز، والتي تشمل أشياء مثل رسوم الحيوانات الأليفة ورسوم التنظيف.

بالنسبة لمضيف لافونتين، فإن ذلك سيصل إلى حوالي 87 دولارًا.

وقال متحدث باسم VRBO لـ CTV News في رسالة بالبريد الإلكتروني: “نحن نعلم أن عمليات الإلغاء محبطة للمسافرين، لذلك نعمل على تقليلها”. “على الرغم من أن عمليات الإلغاء نادرة على منصتنا، إلا أننا نجعلها أقل شيوعًا عن طريق إزالة المضيفين الذين لديهم معدلات إلغاء عالية ومعدلات قبول منخفضة.”

يمكن أن يواجه المخالفون المتكررون أيضًا “انخفاض الرؤية” على المنصة، وفقدان حالة المضيف المميز، والتي تُمنح للمستخدمين الذين يتلقون تقييمات عالية باستمرار ولديهم معدل إلغاء أقل من واحد في المائة.

لا شيء من هذا يهم LaLaFontaine، التي قالت إن الوضع كان بمثابة صداع لدرجة أنها قاطعت خدمة التأجير على المدى القصير.

قالت: “لن أستخدم VRBO مرة أخرى بالتأكيد”.